1.任何人讲任何话.先表示赞同.(你说的是.     讓也
2.再由内心去理解对方的话.设身处地站在对方立场.(換做我.我也不耐烦.   恕也.)
3.委婉認錯.而不可直白认错.(这件事可能我做的不到位.处理有问题.平时对工人管教不够严格.     謙也.誠也.)
4.提出自己观点.(一旦条件许可.一定解决问题.   信也.).难缠的.则动武(在个人情感上.我非常支持你.但你的要求法律不支持.   勇也.)胡搅的.則与辯者言依于要.
5.提議:给予对方不疼不癢的补偿.(例如延长质保.    惠以使人也.).
以上来源于商店投诉.吵上门.己验.